Häufige Fragen – FAQ
Häufige Fragen
Alles, was Sie über Bestellung, Versand und Rückgabe wissen müssen.
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten Bestellungen zeitnah. Der Standardversand erreicht Sie in 2–5 Werktage — Sie erhalten zu jeder Bestellung eine Sendungsnummer zur Verfolgung.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos — ganz ohne Mindestbestellwert.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 30 Tage Widerrufsrecht. Senden Sie ungenutzte Artikel einfach in der Originalverpackung zurück — die Rücksendung ist kostenlos und ohne Wiedereinlagerungsgebühr. Den Kaufbetrag erstatten wir innerhalb weniger Tage.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können bequem mit Visa, Mastercard, PayPal und Apple Pay bezahlen. Alle Transaktionen werden SSL-verschlüsselt und sicher abgewickelt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsnummer. Den aktuellen Status können Sie jederzeit auf der Seite „Bestellstatus“ einsehen.
Ist der Einkauf sicher und meine Daten geschützt?
Ja. Ihre gesamte Verbindung ist SSL-verschlüsselt und Zahlungen werden über zertifizierte, PCI-konforme Anbieter abgewickelt. Ihre persönlichen Daten geben wir niemals an Dritte weiter und behandeln sie streng nach DSGVO.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands — dafür auf alle Bestellungen versandkostenfrei.
Was ist, wenn mein Produkt defekt oder beschädigt ankommt?
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend — am besten mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir sorgen für Ersatz oder Erstattung. Die Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch erfolgt über eine Rücksendung: Senden Sie den Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. Gerne helfen wir Ihnen dabei — kontaktieren Sie uns einfach. Die Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank kann es einige weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
Gilt für die Produkte eine Gewährleistung?
Ja — für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben von unserem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein — wir sind ein reiner Onlineshop und betreiben kein Ladengeschäft zum persönlichen Einkauf. Alle Bestellungen werden bequem über diese Website abgewickelt; bei Fragen erreichen Sie uns per E-Mail und Telefon.
Bieten Sie Mengenrabatte oder Großbestellungen an?
Ja — für größere Mengen oder Geschäftskunden erstellen wir gerne ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns einfach mit dem gewünschten Artikel und der Menge.
Wie erreiche ich den Support?
Unser Team ist Mo–Fr 9–18 Uhr per Telefon und E-Mail für Sie da. Über unsere Kontaktseite erreichen Sie uns am schnellsten.